Servicio y Atención al Cliente
Taller dictado por
Sandra Gutiérrez
Comunicadora social con énfasis en Periodismo Audiovisual. Maestrante en Comunicación Corporativa y experta en atención al cliente… Leer más
Mensaje de tu profe: «Revisaremos las diferencias entre la Atención y el Servicio con el fin de mejorar la experiencia del cliente»
Descripción del taller
Brindar una atención y servicio al cliente de manera óptima, es fundamental para las empresas. Es por esto que, a través de este curso, te brindaré técnicas que te permitan influenciar de manera positiva, la percepción del servicio que prestas en todas las etapas del ciclo de relación con el cliente.
¿Qué haremos?
Al tener claro las diferencias entre Atención y Servicio al cliente, nos centraremos en las distintas técnicas que te permitirán desarrollar, optimizar y mejorar una cultura de servicio innovadora, comprometida y cercana a tus clientes.
¿Cuáles son las temáticas a abordar?
- Definición y tipos de clientes.
- ¿Qué es la atención y el servicio al cliente?
- Atención y servicio, gestión actitudinal.
- Construir la percepción del cliente.
- Identificar: cuándo y cómo comunicarme con mi cliente.
- Importancia de conocer al cliente.
- Habilidades que debes potenciar.
- Atención multicanal.
- Fidelización e indicadores.
Horarios disponibles
Consultar horarios disponibles al WhatsApp +57 3203136499
Plan Plus
- 5 sesiones personalizadas
- Encuentros online
- 1 hora de duración
- 1 tema por sesión
- Descargables
Este plan incluye carta de participación
65 % Dto. ANTES: 199.000 COP
AHORA:
$69.650 COP